अब अपनी जरूरी शिकायत सिर्फ एक कॉल पर मुख्यमंत्री पास भेजे

सबका संदेश न्यूज अभिताभ नामदेव

छत्तीसगढ़ मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 एक टोल-फ्री जन-शिकायत निवारण प्रणाली है। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय द्वारा शुरू की गई यह सेवा प्रदेश के नागरिकों और सरकार के बीच एक सीधा सेतु है, जहाँ कॉल, वेब पोर्टल, या मोबाइल ऐप के माध्यम से समस्याओं का समय-सीमा में समाधान और फीडबैक लिया जाता है।इस हेल्पलाइन के मुख्य पहलू निम्नलिखित हैं:सेवा का समय: यह हेल्पलाइन 24 घंटे और सातों दिन (24×7) कार्य करती है। कॉल सेंटर में ऑपरेटर तीन पालियों (shifts) में काम करते हैं।शिकायत निवारण तंत्र: प्राप्त शिकायतों को L-1 से लेकर L-4 स्तर के अधिकारियों को भेजा जाता है। इससे शिकायतों का त्वरित और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित होता है।फीडबैक प्रणाली: शिकायत दर्ज होने के बाद जब समस्या का समाधान हो जाता है, तब शिकायतकर्ता से फीडबैक लिया जाता है ताकि यह पुष्टि हो सके कि नागरिक वास्तव में समाधान से संतुष्ट हैं या नहीं।सुझाव और संवाद: यह सिर्फ समस्याओं के समाधान तक सीमित नहीं है। इसके माध्यम से नागरिक राज्य के विकास के लिए मूल्यवान सुझाव भी दे सकते हैं।शिकायत दर्ज करने के अन्य माध्यम: टोल-फ्री नंबर 1076 के अलावा, नागरिक वेब पोर्टल, मोबाइल ऐप और व्हाट्सएप (WhatsApp) के माध्यम से भी अपनी शिकायतें और सुझाव दर्ज करा सकते हैं।

यह व्यवस्था यह सुनिश्चित करती है कि आम जनता को अपनी सामान्य समस्याओं—जैसे राशन कार्ड, पेंशन, बिजली-पानी, या कृषि संबंधी योजनाओं—के लिए सरकारी कार्यालयों के बार-बार चक्कर न काटने पड़ें।

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